Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tulungagung mengikuti Rapat Koordinasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) atau dikenal dengan SP4N-LAPOR! Se-Jawa Timur yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur di Inddor Graha Pancasila Balai Kota Among Tani Kota Batu, Rabu (27/7/2022), mulai pukul 09.00 WIB.
Acara yang diikuti oleh kabupaten/kota Se-Jawa Timur ini dilaksanakan dengan maksud dan tujuan untuk meningkatkan kepedulian dan peran aktif dari pejabat penghubung dan admin koordinator kabupaten/kota dalam menindaklanjuti pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR! yang masih belum optimal.
Dalam sambutannya, Kepala Dinas Kominfo Provinsi Jawa Timur, Dr. Hudiyono, M.Si menyampaikan bahwa lahirnya SP4N-LAPOR! merupakan salah satu bentuk inisiasi pemerintah dalam menyediakan wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan, pengaduan ataupun kritik dan saran atas pelayanan publik yang diberikan.
SP4N-LAPOR! diharapkan juga mampu menjawab tantangan pemerintah di era digital saat ini, untuk bisa mentransformasi ruang lingkup penyelenggaraan pelayanan publik secara efektif, efisien dan terintegrasi secara nasional untuk kepentingan pelayanan publik.
Hudiyono berharap setelah mengikuti Rapat Koordinasi Pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR! Se- Jawa Timur, para peserta dapat menindaklanjutinya dengan cara:
- Melakukan percepatan penyelesaian tindak lanjut pengaduan.
- Menyusun Rencana Aksi Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! Tahun 2021-2024 bagi kabupaten/ kota yang belum menyusun Renaksi.
- Melakukan publikasi dan sosialisasi SP4N-LAPOR! Baik pada level admin koordinator maupun pejabat penghubung kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, baik secara online maupun offline.
- Menindaklanjuti aduan dengan jawaban yang substansi, bukan hanya jawaban yang normatif.
Pada Rapat Koordinasi Pengelolaan SP4N-LAPOR! tahun 2022 ini, materi yang disajikan adalah terkait sharing Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Kediri selaku penerima penghargaan pada Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke-4 Tahun 2022 yang disampaikan oleh M. Khayat Subkhan, S.Kom., M.Kom, Plh Kabid. Tata Kelola Sumber Daya dan Pelayanan Informasi Publik dan Penguatan Pengelolaan dan Monitoring SP4N-LAPOR! oleh Alfian Afan Ghafar El Mabab, Analis Pengaduan Masyarakat Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
